Le ore di punta
Venerdì pomeriggio. Sabato mattina. Proprio allora il telefono squilla di più — e proprio allora la reception è più occupata con quello che succede in casa. La chiamata cade nel vuoto. L'ospite prenota altrove.
Livello 2 — Implementazione
Il tuo hotel risponde a ogni chiamata. Anche quando nessuno può rispondere.
Richieste di prenotazione, domande degli ospiti, inoltro — l'assistente telefonico AI risponde 24 ore su 24 basandosi sul vero sapere del tuo hotel. Conforme al GDPR. Addestrato sul tuo hotel.
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Il problema
Ogni chiamata persa è una prenotazione persa.
La sera e nel weekend
Nessuna struttura riesce a garantire reperibilità 24/7 con persone vere. Eppure gli ospiti prenotano di sera. Una chiamata persa raramente diventa una richiamata — di solito è un ospite perso.
Cosa sa fare l'assistente telefonico AI
Non un'AI qualsiasi. Il tuo hotel, a voce.
- Ricevere e inoltrare richieste di prenotazione
- Rispondere alle domande frequenti degli ospiti (colazione, parcheggio, check-in)
- Comunicare le disponibilità (connessione API al PMS possibile)
- Qualificare le chiamate e inoltrarle alla persona giusta
- Coprire completamente le ore fuori orario
- Registrare tutte le conversazioni e renderle analizzabili
Come funziona
01
02
Setup & training
2–4 settimaneVoce, lingua, logica di conversazione, regole di escalation. Ascolti le chiamate di test.
03
Live & retainer
ContinuoLe chiamate vengono registrate. Ottimizzazione mensile inclusa.
Investimento
Setup (una tantum)
Configurazione, training, logica di conversazione, integrazione PMS
Dipende dalla complessità
1.500–5.000 EUR
Retainer (disdicibile ogni mese)
Ottimizzazione, aggiornamenti, supporto tecnico, analisi delle chiamate
600–1.200 EUR / mese
Nessun bot generico
“Ho vissuto in prima persona come un bot telefonico ottenga l'effetto contrario — ospiti frustrati che riattaccano e non richiamano mai. La differenza è il sapere dell'hotel che c'è dietro.”
Sette anni da direttore d'hotel. Sa cosa si aspetta un ospite quando chiama. L'assistente telefonico AI che costruiamo è addestrato sul tuo hotel specifico — non su un template generico. Conforme al GDPR dal primo giorno.
7 anni direttore d'hotelAI EngineerSpecialista voice agentDACH + Italia
Situazioni di chiamata
Le 5 situazioni più comuni che un voice agent gestisce in hotel.
1
Richieste di prenotazione fuori orario
Di sera, nel weekend e nei giorni festivi il voice agent riceve ogni richiesta e la inoltra in modo strutturato.
2
Domande frequenti degli ospiti
Orari della colazione, parcheggio, orari di check-in: risposta immediata senza attese.
3
Ore di punta alla reception
Quando tutti sono impegnati con i check-in, il voice agent gestisce le chiamate in arrivo.
4
Richieste in lingua straniera
Configurabile in più lingue — gli ospiti vengono serviti nella loro lingua.
5
Qualificazione e inoltro
Il voice agent inoltra per tema e priorità alla persona giusta — non ogni chiamata deve arrivare al direttore.
Domande frequenti
Tutto chiaro.
Mai più una chiamata persa.
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